Hei acolo! În calitate de furnizor de mașini cu platformă UV, de multe ori am fost întrebat cât de repede serviciul nostru de vânzări al nostru poate răspunde la problemele cu aceste mașini. Ei bine, lasă -mă să -l descompun pentru tine.
În primul rând, înțelegem că atunci când mașina dvs. UV Flatbed acționează, poate arunca cu adevărat o cheie în operațiunile dvs. de afaceri. Fie că utilizați unImprimantă digitală platpentru proiecte mici - la scară sau unImprimantă mare cu platPentru locuri de muncă mari - timp, orice timp de oprire înseamnă a pierde productivitatea și potențialul venituri pierdute. De aceea, am creat un sistem de servicii de vânzări de top - Notch After - pentru a asigura răspunsuri rapide.
Când un client raportează o problemă cuMașină de imprimantă UV, avem un proces multi -pas în vigoare. Primul lucru care se întâmplă este că echipa noastră de servicii pentru clienți primește imediat apelul sau mesajul. Avem o linie telefonică dedicată și un suport de e -mail, astfel încât să ne puteți contacta, cu toate acestea sunteți cel mai confortabil. Și suntem disponibili 24/7 pentru că știm că problemele mașinii nu se lipesc de un program de 9 - până la 5.
De îndată ce reprezentantul serviciului pentru clienți primește detaliile problemei, ei încep să o evalueze. Dacă este o problemă simplă, cum ar fi un blocaj de hârtie sau un glitch software minor, acestea pot oferi adesea o soluție chiar prin telefon sau prin e -mail în câteva minute. Ne -am antrenat repetările pentru a fi experți pe mașinile noastre cu platformă UV, astfel încât să poată diagnostica rapid o mulțime de probleme comune.
Dar dacă este o problemă mai complexă, lucrurile se implică ceva mai mult. Echipa noastră de servicii pentru clienți va transfera cazul experților noștri de asistență tehnică. Acești tipi sunt adevărații profesioniști. Au intrat - cunoștințe profunde ale funcționării interioare ale mașinilor noastre cu platformă UV. De obicei, într -o oră de la obținerea raportului cu probleme, echipa de asistență tehnică va analiza.
Aceștia vor solicita informații mai detaliate, cum ar fi mesajele de eroare pe mașină, orice modificări sau upgrade -uri recente și modul în care problema afectează performanța mașinii. Pe baza acestor informații, vor încerca să rezolve problema de la distanță (dacă este posibil), fie vor programa o vizită pe site -ul pe - dacă necesită mâini - la muncă.
Pentru asistență la distanță, echipa noastră tehnică poate accesa sistemul mașinii prin intermediul unui software securizat. Acest lucru le permite să rezolve probleme și să remedieze multe probleme, fără a fi nevoie ca un tehnician să fie prezent fizic. În cele mai multe cazuri, dacă problema poate fi rezolvată de la distanță, putem avea mașina să funcționeze din nou în câteva ore.
Acum, dacă este nevoie de o vizită pe site, de aici vine rețeaua noastră de tehnicieni. Avem o echipă de tehnicieni instruiți situați în toată țara. Odată ce echipa de asistență tehnică decide că o vizită pe site este necesară, vor atribui rapid un tehnician la locul de muncă.
În medie, în zonele urbane, tehnicienii noștri pot ajunge la locația clientului în 24 de ore. În zone mai rurale sau îndepărtate, poate dura până la 48 de ore, dar facem întotdeauna tot posibilul pentru a accelera procesul. Odată ce tehnicianul va sosi, vor ajunge direct la muncă diagnosticarea și rezolvarea problemei. Majoritatea reparațiilor site -ului pot fi finalizate într -o zi, în funcție de complexitatea problemei.
De asemenea, păstrăm un inventar mare de piese de schimb în depozitele noastre. Aceasta înseamnă că, dacă o parte trebuie înlocuită, de obicei, o putem obține rapid tehnicianului. A avea o aprovizionare gata de piese de schimb este crucială pentru minimizarea timpului de oprire.
Unul dintre lucrurile care ne diferențiază după - serviciul de vânzări este angajamentul nostru de a urmări. După rezolvarea problemei, vom face check -in cu clientul pentru a ne asigura că totul funcționează fără probleme și că sunt mulțumiți de soluție. De asemenea, folosim aceste apeluri de urmărire - ca o oportunitate de a strânge feedback și de a ne îmbunătăți serviciul.
Un alt factor care afectează timpul nostru de răspuns este tipul de contract de servicii pe care îl are clientul. Oferim diferite niveluri de contracte de servicii, de la bază la premium. Clienții cu contracte premium primesc asistență prioritară. Acest lucru înseamnă că problemele lor sunt escaladate mai repede și primesc un tratament preferențial atunci când vine vorba de misiunile tehnicilor și disponibilitatea pieselor de schimb.
În plus față de timpul nostru de răspuns rapid, ne concentrăm și pe prevenire. Oferim pachete de întreținere regulate pentru mașinile noastre cu platformă UV. Aceste pachete includ verificare programată - UPS, actualizări software și curățare. Prin menținerea mașinilor bine întreținute, putem reduce probabilitatea ca problemele majore să apară în primul rând.
Știm că succesul afacerii dvs. depinde de funcționarea fiabilă a mașinii dvs. UV Flatbed. De aceea, suntem atât de dedicați să oferim rapid și eficient serviciul de vânzări. Indiferent dacă sunteți un proprietar de afaceri mici sau o companie de imprimare la scară largă, puteți conta pe noi pentru a fi acolo când aveți nevoie de noi.
Dacă sunteți pe piață pentru o mașină de plată UV sau dacă aveți o mașină existentă și căutați mai bine după - asistență de vânzări, nu ezitați să ne contactați. Ne -ar plăcea să vă vorbim despre produsele și serviciile noastre și despre cum vă putem ajuta să vă mențineți afacerea fără probleme. Contactați -ne astăzi pentru a începe o conversație despre nevoile dvs. de imprimare.
Referințe
- Standarde industriale pentru serviciul de vânzare după - în sectorul echipamentelor de imprimare
- Înregistrări interne ale timpului nostru de răspuns după - vânzări și studii de caz